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I clienti: Sono 86 gli sportelli sul territorio servito a disposizione dei clienti.
 

I cittadini serviti da Hera nel territorio di riferimento sono circa 3,1 milioni, distribuiti prevalentemente in sei province dell’Emilia-Romagna. Hera offre i propri servizi anche ad aziende del territorio per i quali Hera ha strutturato canali relazionali preferenziali.

Nei servizi liberalizzati (gas ed energia elettrica) Hera vende gas ed energia elettrica a 1,4 milioni di clienti distribuiti in quasi tutte le regioni italiane.

A partire dal 2005 Hera ha avviato un percorso di verifica della soddisfazione dei clienti. Attraverso interviste telefoniche si effettuano annualmente indagini i cui risultati sono utilizzati per definire obiettivi di miglioramento.